Warunki świadczenia usług

Ogólne warunki handlowe Kontakt – Textile s.r.o

(zwane dalej „warunkami ogólnymi”) Sprzedawca w zakresie niniejszych ogólnych warunków handlowych odnosi się do spółki Contact - Textile s.r.o., z siedzibą pod adresem Jánošíkova 15A, 010 01 Žilina, REGON: 48 059 498, zarejestrowanej w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego w Żylinie, dział: Sro, wpis nr: 63889/L (dalej zwany „sprzedawcą”).

Kontakt: info@thedarkestforest.com

Towar można wybrać przeglądając katalog na naszej stronie internetowej www.thedarkestforest.com .

1. Zamawiając przez Internet, podaj następujące informacje:
   • Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, tj. jako osoba fizyczna, która nie zawiera umowy na odległość w zakresie swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu, podaj swoje imię i nazwisko, adres. Podaj jednocześnie swój numer telefonu i e-mail.
   • Jeżeli dokonujesz zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, podaj również nazwę firmy, numer identyfikacyjny, numer VAT oraz miejsce prowadzenia działalności lub siedzibę
2. Po wysłaniu zamówienia Twoje zamówienie zostanie przetworzone, a na Twój adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie otrzymania zamówienia. Szczegóły zamówienia oraz przewidywany termin dostawy towaru do kupującego ustalimy drogą mailową. W razie potrzeby wszelkie dodatkowe informacje dotyczące Twojego zamówienia zostaną przesłane na podany przez Ciebie adres e-mail.
3. Dostarczenie przez sprzedającego potwierdzenia przyjęcia zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy kupna-sprzedaży. Po dostarczeniu potwierdzenia otrzymania zamówienia dostępność towaru jest weryfikowana przez sprzedawcę, a umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta dopiero po wiążącym przyjęciu przez sprzedającego propozycji zawarcia umowy kupna-sprzedaży przez kupującego w w formie e-mailowego potwierdzenia, że ​​towar jest gotowy do odbioru lub został wysłany.
4. Sprzedający jest zobowiązany do zrealizowania zamówienia i dostarczenia towaru kupującemu najpóźniej w ciągu 30 dni. Jednak zwykle wysyłamy towar w ciągu 7 dni roboczych. Towar dostarczamy w dni robocze od 9:00 do 18:00 O dokładnym dniu wysyłki i dostarczeniu towaru poinformujemy Cię mailowo.
5. Sprzedający informuje tego kupującego, że zgodnie z ust. § 15 ust. 1 litera e) pkt 3 i pkt 4 ZnOOÚ przy przetwarzaniu danych osobowych kupującego zakłada się, że dane osobowe kupującego zostaną przekazane i udostępnione podmiotom trzecim, lub krąg beneficjentów, o których mowa w pkt. 24.23.
6. Przy odbiorze towaru dostarczymy dowód odbioru towaru, który jest jednocześnie dowodem zapłaty za towar w przypadku płatności za pobraniem. Dowodem odbioru towaru jest jednocześnie pisemne zamówienie towaru. Dokument podatkowy z kalkulacją ceny zakupu i podatku VAT zostanie przesłany pocztą elektroniczną w dniu dostawy towaru. Towar uważa się za przejęty przez kupującego w momencie, gdy kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia przejmuje wszystkie części zamówionego towaru lub gdy:
7. a) towary zamówione przez kupującego w jednym zamówieniu są dostarczane osobno, w momencie przejęcia towarów dostarczonych jako ostatnie,
8. b) dostarcza towar składający się z kilku części lub sztuk, w momencie przejęcia ostatniej części lub ostatniej sztuki,
9. c) wielokrotnie dostarcza towar w określonym czasie, w momencie przyjęcia pierwszego dostarczonego towaru.
10. Sprzedającemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy z powodu wyprzedania zapasów, niedostępności towaru lub jeżeli producent, importer lub dostawca towaru uzgodnionego w umowie przerwał produkcję lub dokonał na tyle istotnych zmian, że uniemożliwił on spełnienie świadczenia sprzedającego zobowiązań wynikających z umowy lub z powodu działania siły wyższej, lub jeśli nawet dokładając wszelkich starań, jakich można od niego wymagać, nie jest w stanie dostarczyć towaru kupującemu w terminie określonym w niniejszych ogólnych warunkach lub po cenie wskazanej w sklepie internetowym. Sprzedający ma obowiązek niezwłocznie poinformować o tym fakcie kupującego i zwrócić mu wpłaconą już zaliczkę za towar uzgodniony w umowie w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu od umowy przelewem na konto wskazane przez kupującego.
11. Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. W tym okresie kupujący ma prawo rozpakować i przetestować towar w podobny sposób, jak przy zakupie w klasycznym sklepie stacjonarnym. Testowanie nie oznacza jednak rozpoczęcia użytkowania produktu, a następnie jego zwrotu sprzedawcy. Kupujący może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej ze sprzedającym w formie pisemnej lub mailowej na adres  info@thedarkestforest.com w sposób nie pozostawiający wątpliwości co do odstąpienia od umowy. Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy. Jeśli zdecydujesz się na taki sposób, prześlij nam wraz z towarem podpisane pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, podając swoje imię i nazwisko, swój adres, numer zamówienia, datę zamówienia oraz numer konta do rozliczenia finansowego.
12. W przypadku odstąpienia od umowy przez kupującego, wszelkie umowy dodatkowe związane z umową, od której kupujący odstąpił, również zostają anulowane od początku.
13. Towar wraz z dowodem zakupu odeślij najpóźniej w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy pocztą na adres Contact - Textile s.r.o., z siedzibą Jánošíkova 15A, 010 01 Žilina. Odstępując od umowy kupujący zobowiązany jest dostarczyć sprzedającemu towar kompletny wraz z kompletną dokumentacją, nieuszkodzony, najlepiej w oryginalnym opakowaniu i nieużywany. Zaleca się ubezpieczenie towaru. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Po skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedający zwróci kupującemu wszystkie płatności, które kupujący wyraźnie uiścił w związku z zawarciem umowy kupna-sprzedaży, w szczególności cenę zakupu, w tym koszty dostawy towaru. Sprzedawca nie jest jednak zobowiązany do zwrotu kupującemu dodatkowych kosztów, jeżeli kupujący wybrał inny sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę. Koszty dodatkowe oznaczają różnicę między kosztami dostawy wybranej przez kupującego, a kosztami najtańszego, powszechnego sposobu dostawy oferowanego przez sprzedającego. Płatności zostaną zwrócone kupującemu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez sprzedającego oświadczenia kupującego o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży. Płatność zostanie dokonana w ten sam sposób, w jaki kupujący użył swojej płatności. Nie wpływa to na prawo kupującego do uzgodnienia ze sprzedawcą innego sposobu płatności, o ile kupujący nie zostanie z tego tytułu obciążony żadnymi dodatkowymi opłatami. którego kupujący użył w swojej płatności. Nie wpływa to na prawo kupującego do uzgodnienia ze sprzedawcą innego sposobu płatności, o ile kupujący nie zostanie z tego tytułu obciążony żadnymi dodatkowymi opłatami. którego kupujący użył w swojej płatności. Nie wpływa to na prawo kupującego do uzgodnienia ze sprzedawcą innego sposobu płatności, o ile kupujący nie zostanie z tego tytułu obciążony żadnymi dodatkowymi opłatami.
14. W przypadku, gdy kupujący odstąpi od umowy i dostarczy sprzedającemu towar używany, uszkodzony lub niekompletny albo wartość towaru ulegnie zmniejszeniu w wyniku obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza obróbkę niezbędną do określenia właściwości i funkcjonalności towaru, sprzedającemu przysługuje odszkodowanie za szkodę w wysokości wartości naprawy towaru i przywrócenia towaru do stanu pierwotnego lub sprzedawca ma prawo żądać od kupującego zwrotu zmniejszenia wartości towaru, o czym kupujący jest informowany.
15. W przypadku, gdy kupujący odstąpi od umowy i dostarczy sprzedającemu towar używany, uszkodzony lub niekompletny, kupujący zobowiązuje się zapłacić sprzedającemu wartość, o którą obniżono wartość towaru w rzeczywistej wysokości, poniesione koszty przez sprzedającego w związku z naprawą towaru i przywróceniem go do stanu pierwotnego, naliczona zgodnie z cennikiem obsługi pogwarancyjnej towaru.

Zgodnie z tym punktem Ogólnych Warunków Kupujący jest zobowiązany do zapłaty Sprzedającemu odszkodowania najwyżej w wysokości różnicy między ceną zakupu towaru a wartością towaru w momencie odstąpienia od zakupu kontrakt.

1. Sprzedający zobowiązuje się do zwrotu kupującemu ceny zapłaconej za dany towar (wraz ze wszystkimi płatnościami otrzymanymi od niego w ramach lub w związku z umową, w tym kosztami transportu, dostarczenia i wysyłki oraz innymi kosztami i opłatami) w ciągu 14 dni kalendarzowych od doręczenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu kupującemu ceny zapłaconej za dany towar przed otrzymaniem towaru od kupującego wraz z akcesoriami, w tym dokumentacją itp. dostarczony lub do czasu udowodnienia przez kupującego, że towar został wysłany wraz z akcesoriami, w tym dokumentacją itp. z powrotem do sprzedawcy.
2. W przypadku odstąpienia od umowy kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do sprzedawcy lub osoby upoważnionej przez sprzedającego do odbioru towaru. W przypadku odstąpienia od umowy kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, który ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany pocztą. Bezpośrednich kosztów związanych ze zwrotem towarów nie można odpowiednio obliczyć z góry. Według dostępnych informacji przewidywany szacunek tych kosztów zależy od gabarytów, wagi towaru, odległości, z której towar jest zwracany oraz cen, po jakich wybrany przewoźnik świadczy swoje usługi na rzecz kupującego w wysokości 2 EUR do 150 EUR.
3. W przypadku, gdy kupujący nie spełni któregokolwiek z wyżej wymienionych obowiązków wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków, odstąpienie od umowy jest nieważne i skuteczne, a Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu wszystkich możliwych do udowodnienia płatności wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków i Warunków Kupującemu, a jednocześnie przysługuje mu zwrot kosztów związanych z odesłaniem towaru do Kupującego.
4. Kupujący (Konsument) nie może odstąpić od umowy, której przedmiotem jest:
5. a) świadczenia usługi, jeżeli jej świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta, a konsument oświadczył, że został należycie poinformowany, że przez wyrażenie tej zgody traci prawo odstąpienia od umowy po spełnieniu świadczenia w pełni, a gdyby nastąpiło pełne wykonanie usługi,
6. b) sprzedaż towarów wykonanych według szczególnych wymagań konsumenta, towarów wykonywanych na miarę lub towarów przeznaczonych specjalnie dla jednego konsumenta,
7. c) sprzedaży towarów, które ulegają szybkiemu obniżeniu jakości lub zepsuciu,
8. d) sprzedaży towarów zapakowanych w opakowania ochronne, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, których opakowanie ochronne zostało naruszone po dostarczeniu,
9. e) sprzedaży nagrań dźwiękowych, nagrań wideo, nagrań audiowizualnych, książek lub programów komputerowych sprzedawanych w opakowaniu ochronnym, jeżeli konsument rozpakował to opakowanie,
10. f) sprzedaż książek nie dostarczanych w opakowaniach ochronnych,
11. g) dostarczanie treści elektronicznych w inny sposób niż na nośniku materialnym, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta, a konsument oświadczył, że został prawidłowo poinformowany, że przez wyrażenie tej zgody traci prawo odstąpienia od umowy.
12. Cena zakupu towaru zostanie Ci każdorazowo potwierdzona w szczegółach zamówienia e-mailem. Kupujący potwierdza, że ​​był świadomy, że częścią zamówienia jest obowiązek zapłaty ceny.
13. Wszystkie ceny towarów i usług oraz wszelkie opłaty w sklepie internetowym podane są z podatkiem VAT. Wszystkie promocje są ważne do wyczerpania zapasów, chyba że dla konkretnego produktu podano inaczej. Cena regularna oznacza cenę towaru, za jaką oferujemy dany towar bez uwzględnienia sumy możliwych bonusów, akcji marketingowych wspierających sprzedaż i inne akcje rabatowe lub cenę niezobowiązująco zalecaną przez producenta lub dystrybutora, przy czym cena który lepiej odzwierciedla poziom cen danego produktu w danym czasie na rynku.
14. Warunki gwarancji reguluje procedura reklamacyjna.
    • Jeżeli Towar wykazuje oczywiste wady, to jest w szczególności jeżeli Towar jest sprzedawany Kupującemu w uszkodzonym opakowaniu transportowym, Kupujący ma prawo nie przyjąć Towaru. W takim przypadku prawo Kupującego do należytego wykonania przez Sprzedającego lub do zwrotu ceny zakupu zgodnie z wyborem Kupującego pozostaje zachowane.
    • W przypadku ujawnienia się wad Towaru w okresie gwarancji po odbiorze Towaru przez Kupującego, Kupujący może złożyć Reklamację. W przypadku produktów, które do działania używają baterii lub różnych typów baterii, normalnego zużycia akumulatora lub baterii, nie jest uważane za wadę tego produktu, ponieważ są to części produktów, które w naturalny sposób tracą swoją żywotność w wyniku normalnego użytkowania.
    • Długość okresu rękojmi dla kupujących będących konsumentami w rozumieniu art. 1. Postanowienia ogólne i definicje ust. 3 pkt 1.i. regulują odpowiednie przepisy Ustawy, tj. trwa 24 miesiące z wyjątkami przewidziane ustawą. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez kupującego. W przypadku dostarczenia reklamowanego towaru pocztą lub kurierem (patrz kontakty) osoba odpowiedzialna dokona odbioru towaru, sprawdzi przesyłkę, dokumentację (faktura, kasa fiskalna, opakowanie), terminem decydującym o terminie reklamacji jest data otrzymania od kurier lub listonosz. Sprzedawca nie przyjmuje towarów wysyłanych za pobraniem; zalecamy ubezpieczenie towaru.
    • Długość okresu rękojmi dla kupujących niebędących konsumentami w rozumieniu art. 1. Postanowienia ogólne i definicje ust. 3 pkt 1.i. wynosi 12 miesięcy. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez kupującego. W przypadku dostarczenia reklamowanego towaru pocztą lub kurierem (patrz kontakty) osoba odpowiedzialna dokona odbioru towaru, sprawdzi przesyłkę, dokumentację (faktura, kasa fiskalna, opakowanie), terminem decydującym o terminie reklamacji jest data otrzymania od kurier lub listonosz. Sprzedawca nie przyjmuje towarów wysyłanych za pobraniem; zalecamy ubezpieczenie towaru.
    • Kupujący ma prawo odstąpić od umowy we wszystkich przypadkach przewidzianych przez prawo. Odstąpienie jest skuteczne wobec Sprzedawcy z chwilą doręczenia mu pisemnego oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa ulega rozwiązaniu od początku, a strony umowy są zobowiązane do zwrotu wszystkiego, co świadczyły na jej podstawie.
    • W przypadku reklamacji Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, ani za szkody spowodowane utratą danych zapisanych w urządzeniu. Kupujący jest zobowiązany do samodzielnego wykonania kopii zapasowej danych przed złożeniem reklamacji.
    • Jeżeli jest to wada możliwa do usunięcia, Konsument - kupujący ma prawo do bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany usunąć wadę bez zbędnej zwłoki. Konsument – ​​kupujący może zamiast usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na inną, a jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy, wymiany części, jeżeli nie wiąże się to dla sprzedawcy z nadmiernymi kosztami w stosunku do ceny towaru lub wagi wady.
    • Sprzedawca może zawsze zamiast usunięcia wady wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad, jeżeli nie nastręcza to konsumentowi – kupującemu poważnych trudności.
    • Jeżeli jest to wada nieusuwalna i uniemożliwiająca prawidłowe używanie rzeczy jako rzeczy wolnej od wad, Konsumentowi - kupującemu przysługuje prawo wymiany rzeczy albo prawo odstąpienia od umowy. Te same uprawnienia przysługują Konsumentowi – Kupującemu, jeżeli wady można usunąć, jeżeli jednak Konsument – ​​Kupujący nie może z rzeczy należycie korzystać z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. W przypadku innych nieusuwalnych wad, Konsument - Kupujący ma prawo do rozsądnego rabatu od ceny Towaru.
    • Sprzedawca poinformował konsumenta – kupującego o jego prawach, które wynikają z ust. § 622 Kodeksu Cywilnego (pkt 1 niniejszego artykułu) oraz uprawnień wynikających z ust § 623 Kodeksu Cywilnego (pkt 2 niniejszego artykułu) poprzez umieszczenie niniejszego Regulaminu Reklamacji na odpowiedniej podstronie sklepu elektronicznego Sprzedawcy oraz konsumenta – Kupujący miał możliwość zapoznania się z nim przed wysłaniem zamówienia.
    • Na podstawie decyzji kupującego, które z jego uprawnień zgodnie z ust § 622 i ust. § 623 Kodeksu Cywilnego, sprzedający lub osoba wyznaczona jest zobowiązany do ustalenia sposobu rozpatrzenia reklamacji zgodnie z ust. § 2 lit m) ustawy o ochronie konsumentów niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni od dnia rozpoczęcia procedury reklamacyjnej, w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena stanu technicznego towaru, nie później niż w terminie 30 dni od dnia rozpoczęcie procedury reklamacyjnej. Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, sprzedawca lub osoba wyznaczona do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona również w późniejszym terminie. Rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji Konsument ma prawo odstąpienia od umowy lub ma prawo do wymiany towaru na nowy. O zakończeniu postępowania reklamacyjnego i wyniku reklamacji sprzedawca informuje kupującego w formie uzgodnionej przez obie strony umowy (e-mail i list polecony) i jednocześnie doręcza kupującemu protokół reklamacyjny wraz z dobra. Jeżeli kupujący złożył reklamację towaru w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zawarcia umowy kupna-sprzedaży, sprzedawca może rozpatrzyć reklamację odrzucając ją wyłącznie na podstawie ekspertyzy lub opinii wydanej przez uprawnionego, notyfikowanego lub akredytowanego lub opinia osoby wyznaczonej (zwana dalej „ekspercką oceną towaru”). Niezależnie od wyniku ekspertyzy sprzedawca nie może żądać od kupującego zapłaty kosztów ekspertyzy towaru lub innych kosztów związanych z ekspertyzą towaru.
    • Jeżeli kupujący złożył reklamację produktu po upływie 12 miesięcy od zawarcia umowy kupna-sprzedaży, a sprzedawca ją odrzucił, osoba rozpatrująca reklamację jest zobowiązana do wskazania w dokumencie rozpatrzenia reklamacji, do kogo kupujący może wysłać towar do rzeczoznawcy oszacowanie. Jeżeli kupujący prześle towar do oceny rzeczoznawcy wskazanej w dokumencie reklamacyjnym osobie, koszty ekspertyzy towaru, jak również wszelkie inne koszty z tym związane ponosi sprzedający, niezależnie od wyniku ekspertyzy oszacowanie. Jeżeli kupujący udowodni fachową oceną odpowiedzialność sprzedającego za reklamowaną wadę towaru, może ponownie złożyć reklamację; okres gwarancji nie wygasa w trakcie ekspertyzy towaru. Sprzedający jest zobowiązany do zwrotu kupującemu w ciągu 14 dni od daty ponownej reklamacji wszystkich kosztów poniesionych na rzeczową ocenę towaru, jak również wszelkie koszty z tym związane celowo poniesione. Ponowne roszczenie nie może zostać odrzucone.
    • Reklamacje można składać pocztą na adres: Contact - Textile s.r.o., z siedzibą pod adresem Jánošíkova 15A, 010 01 Žilina. Wraz z towarem zalecamy dołączenie dokumentu potwierdzającego zakup towaru (faktura), który pełni funkcję karty gwarancyjnej, w celu szybszego rozpatrzenia reklamacji.
    • W przypadku, gdy Kupujący skorzysta z przysługującego mu prawa i zażąda usunięcia wady Towaru przez naprawę, a w karcie gwarancyjnej do naprawy gwarancyjnej Towaru jest wskazany inny podmiot niż Sprzedawca, którego siedziba w tym samym miejscu co u Sprzedawcy lub w miejscu bliższym Kupującemu, Kupujący skorzysta z prawa do naprawy gwarancyjnej u podmiotu wskazanego w karcie gwarancyjnej.
    • W przypadku braku możliwości zgłoszenia naprawy gwarancyjnej w innym podmiocie niż sprzedawca, naprawę gwarancyjną zapewni sprzedawca. W dniu otrzymania reklamacji sprzedawca wystawi kupującemu dokument odbioru reklamowanego towaru, w którym dokładnie wskaże wady towaru zgodnie z postanowieniami § 18 ust. 5 ustawy o ochronie konsumentów. Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedający informuje o tym kupującego w formie uzgodnionej z kupującym.
    • Ponadto Kupujący jest uprawniony do żądania naprawy gwarancyjnej w autoryzowanych punktach serwisowych, których wykaz jest dołączony do dokumentacji Towaru lub który zostanie ogłoszony przez Sprzedawcę na żądanie Kupującego.
    • Reklamacje, w tym usunięcie usterki, muszą być rozpatrzone bez zbędnej zwłoki, w uzasadnionych przypadkach nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia Reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu konsument ma prawo odstąpienia od umowy lub ma prawo do wymiany produktu na nowy.
    • W sytuacji konieczności wysłania Towaru do Sprzedawcy lub serwisu, Kupujący działa tak, aby Towar był zapakowany w odpowiednie opakowanie, które w wystarczającym stopniu zabezpiecza Towar i spełnia wymogi transportu Towaru. W przypadku przewozu towarów delikatnych zalecamy oznaczenie przesyłki odpowiednimi symbolami.
    • W przypadku dostarczenia reklamowanego towaru pocztą lub kurierem (patrz kontakty) osoba odpowiedzialna dokona odbioru towaru, sprawdzi przesyłkę, dokumentację (faktura, kasa fiskalna, opakowanie), terminem decydującym o terminie reklamacji jest data otrzymania od kurier lub listonosz.
    • Osoba odpowiedzialna jest w pełni odpowiedzialna za monitorowanie upływu okresu reklamacyjnego zgodnie z odpowiednim przepisem ustawy nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów i Kodeksie cywilnym oraz niezwłoczne skontaktowanie się z klientem w sprawie rozpatrzenia reklamacji w ustawowo określonym terminie za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-a lub list polecony.
    • Po prawidłowym rozpatrzeniu reklamacji Serwis zaprosi Kupującego telefonicznie, mailowo lub w inny uzgodniony z Kupującym sposób do odbioru naprawionego Towaru i protokołu reklamacyjnego, lub za obopólnym porozumieniem towar wraz z protokołem reklamacyjnym zostanie doręczony Kupującemu listem poleconym.
    • Podczas każdej wizyty serwisanta u Kupującego konieczne jest spisanie protokołu stwierdzonych usterek i formy ich usunięcia. Bez takiego protokołu wizyta serwisanta nie jest brana pod uwagę.
    • Prawo do roszczeń z tytułu rękojmi wygasa w przypadku niefachowego montażu lub niefachowego uruchomienia Towaru, a także w przypadku niefachowego obchodzenia się z Towarem, tj. w szczególności w przypadku:
    • naruszenie plomb ochronnych i naklejek, jeśli są na produkcie
    • używania Towaru w warunkach, których parametry nie odpowiadają parametrom określonym w dokumentacji Towaru
    • Okres gwarancji ulega przedłużeniu o okres, w którym kupujący nie mógł korzystać z towaru z powodu naprawy gwarancyjnej towaru.
    • W przypadku wymiany towaru na nowy kupujący otrzyma dokument, na którym wskazany zostanie wymieniony towar. Wszelkie inne reklamacje są rozpatrywane na podstawie oryginalnego dowodu dostawy i niniejszego dokumentu reklamacyjnego. W przypadku wymiany towaru, okres gwarancji liczony jest od dnia otrzymania nowego towaru, ale tylko dla nowego towaru.
    • Dokument podatkowy zostanie przesłany do Ciebie e-mailem w dniu dostawy towaru.
    • Wraz z towarem otrzymasz również blankiet karty gwarancyjnej (jeżeli nie jest dołączona, to faktura, która zostanie do Ciebie przesłana e-mailem po dostarczeniu towaru, pełni funkcję karty gwarancyjnej).
15. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnioną dostawę towaru spowodowaną błędnym adresem kupującego. Kupujący jest uprawniony do dokładnego sprawdzenia towaru, a także jego opakowania przy odbiorze od przewoźnika/kuriera oraz potwierdzenia odbioru towaru swoim podpisem na odbiorze towaru. . Jeżeli kupujący stwierdzi, że towar lub opakowanie towaru jest uszkodzone mechanicznie, ma obowiązek zawiadomić o tym przewoźnika i sprawdzić w jego obecności stan towaru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru przy odbiorze przez kupującego, kupujący obowiązany jest spisać niezwłocznie protokół rozmiarów i charakteru uszkodzenia towaru (protokół szkody), którego prawidłowość potwierdzi przewoźnik. przy odbiorze towaru.

Reklamacje z tytułu ewentualnego niedostarczenia towaru z winy kuriera lub uszkodzenia towaru spowodowanego przez firmę kurierską należy w takich przypadkach kierować bezpośrednio do pracownika firmy kurierskiej. Kupujący nie przyjmie uszkodzonego towaru od kuriera, a kupujący odnotuje uszkodzenie towaru przy odbiorze towaru.

Reklamacje z tytułu uszkodzeń mechanicznych towaru, które nie były widoczne w momencie odbioru przesyłki, należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, najpóźniej w terminie określonym przez poszczególne firmy transportowe w „Sposobie dostawy” i „Reklamacji” dokumenty. Roszczenia z tytułu później stwierdzonych wad takiego uszkodzonego towaru można dochodzić, jeżeli zostanie udowodnione, że towar miał już reklamowane wady w momencie odbioru od przewoźnika. Kupujący jest zobowiązany przed pierwszym użyciem zapoznać się z warunkami gwarancji, w tym z instrukcją obsługi, a następnie dokładnie stosować się do tych informacji.

1. Kupujący ma prawo do anulowania zamówienia bez podania przyczyny w dowolnym momencie przed wysyłką towaru drogą mailową lub telefoniczną. W przypadku niedostarczenia towaru z powodu działania siły wyższej lub z powodu zakończenia jego produkcji, sprzedający niezwłocznie informuje kupującego o przyczynie niedostarczenia towaru. Sprzedawca jest zobowiązany zapewnić możliwość dostarczenia towaru zastępczego.

Kupujący ma prawo odmówić możliwości dostarczenia towaru zastępczego i odstąpić od zamówienia tego towaru. W przypadku zapłaty ceny zakupu lub jej części, po anulowaniu zamówienia, środki zostaną zwrócone kupującemu w ciągu 14 dni kalendarzowych w ten sam sposób, w jaki kupujący dokonał zapłaty. Nie wpływa to na prawo kupującego do uzgodnienia ze sprzedawcą innego sposobu płatności, o ile kupujący nie zostanie z tego tytułu obciążony żadnymi dodatkowymi opłatami.

1. Punkty od 8 do 16 niniejszych ogólnych warunków nie dotyczą wyraźnie podmiotów niespełniających definicji konsumenta określonej w ust. § 2 lit a) ustawy nr. 250/2007 Dz.U. w sprawie ochrony konsumentów.
2. Dane osobowe i ich ochrona Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdziesz na stronie w dziale  Ochrona danych osobowych . Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany do podania sprzedającemu danych osobowych w prawidłowej i zgodnej z prawdą formie, a także jest zobowiązany do informowania sprzedającego o każdej zmianie swoich danych osobowych. Kupujący potwierdza poprawność podanych przez siebie danych osobowych.
3. Zaznaczając to pole przed wysłaniem zamówienia, kupujący oświadcza, że ​​zapoznał się z niniejszymi ogólnymi warunkami, w pełni zrozumiał ich treść i zgadza się z nimi.
4. Odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego, Kodeksu Handlowego (jeżeli Kupujący nie jest Konsumentem), Ustawy Dz. 22/2004 Dz.U. o handlu elektronicznym oraz o zmianie ustawy nr. 128/2002 Dz.U. o kontroli państwa nad rynkiem wewnętrznym w sprawach ochrony konsumentów oraz o zmianie niektórych ustaw, zmienionej ustawą nr. 284/2002 Dz.U., z późniejszymi zmianami, oraz ustawa nr. 102/2014 Dz.U. w sprawie ochrony konsumentów w sprzedaży na odległość
5. Niniejsze ogólne warunki stają się skuteczne wobec kupującego z chwilą zawarcia umowy kupna-sprzedaży.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych ogólnych warunków zakupu. Obowiązek pisemnego powiadomienia o zmianie ogólnych warunków handlowych. Jednak ważnie zawarta umowa podlega ogólnym warunkom handlowym obowiązującym w momencie jej zawarcia. następuje poprzez umieszczenie na stronie thedarkestforest.com